Trocas e Devoluções

Na Ziva, queremos que você se sinta linda, confortável e segura com cada peça. Mas se algo não ficou como você imaginava, pode contar com a gente! 💫

Qual o prazo para troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme determina o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013.

Todas as peças podem ser trocadas?

Nem todas. Assim que o produto retornar à Ziva, ele passa por uma análise. Para ser aprovado:

A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações.
Deve estar com a etiqueta fixada e todas as tags e embalagens originais.
Solicitações fora do prazo ou sem aviso prévio não serão aceitas.

⚠️ Peças sem etiqueta ou sem a tag afixada serão automaticamente recusadas para troca ou devolução.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Acesse sua conta no nosso site e vá até a aba "Pedidos".
Encontre o pedido que deseja trocar ou devolver e clique em “Realizar Devolução”.
Escolha a melhor opção para você:

Crédito na loja: você recebe um cupom para usar em novas compras.
Reembolso: devolvemos o valor pago.
- Cartão de crédito: estorno feito direto pela operadora.
- Boleto/PIX/transferência: você informa os dados da sua conta bancária para depósito.

⚠️ Em casos de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado.

Preencha o formulário com as informações solicitadas.
Para a primeira troca/devolução, enviaremos um código de postagem (PAC Reverso) dos Correios para que você envie o produto sem custo. Após o recebimento e aprovação, faremos o crédito ou reembolso conforme sua escolha.
Se for a segunda troca/devolução do mesmo pedido ou cadastro, o custo do envio será por conta da cliente. Enviaremos o endereço para postagem.

⚠️ Trocas por defeito ou erro no pedido não geram custo de frete, independente do número de trocas.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Fala com a gente pelo WhatsApp ou e-mail — estamos aqui pra garantir que você se sinta 100% Ziva Girl! 💖